用户在使用 BI 时，可能会出现宕机而导致无法使用的情况，此时可以按照本文的步骤进行排查。

这里以 Tomcat 为例。可以使用 jps -l 命令查看，Tomcat 直接部署的进程名为 Bootstrap，安装包部署的进程名为 UnixLauncher，如下图所示：

也可以在命令行输入ps -ef|grep tomcat，如下图所示：

若进程消失，直接重启 BI 服务器，详情参见：FineBI安装与启动

若进程仍然存在，继续按照下面的步骤排查。

3.1 查看是否为内存溢出OOM

内存溢出的导致无响应的主要原因，是 JVM 的内存全部耗光，但是依然需要进一步分配内存。

此时 JVM 就会进行很多次的的Full GC，希望回收不使用的内存。但是由于数据都在使用，因此一直释放不掉内存，于是就一遍遍的进行Full GC。

判断方法如下：

1）键入 top 命令后，进程的 CPU 使用率非常高。

2）CPU 高并不一定是在做 Full GC，需要进一步确认。做 FullGC 不代表是OOM，只有持续不断在 Full GC 的情况是 OOM 。输入jstat -gc pid 2000 2000 命令，如下图所示：

关注 FGC 一栏，如果数值增加很快，而且 FGCT(Full GC 的总时间)数值很大，例如 FGC 为20 FGCT已经 2000 以上，平均一次 FGC 耗时 100s ，可以确定是内存溢出了导致的宕机，需要获取 dump 。

3.2 造成内存溢出的原因排查及对应方案

• Logger占用内存过高
  若安装了平台日志导出插件，则禁用该插件。

• 更新任务占用内存过高
  更新任务默认尽可能的占用资源来提升更新性能。

• 堆外内存 OOM
  图表 J2V8 线程 OOM
  在图表组件分组超过 5000 时，绘图逻辑会在后端处理，此时图表 J2V8 计算使用的是堆外内存，在触发OOM时 JVM 会崩溃并生成 hs 文件，进入%FineBI%bin 路径下即可看到该文件。

3.3 内存溢出-获取 dump 文件

• 方法一：配置 dump 参数

需要在安装BI后进行参数配置。

1）Linux 系统

打开%Tomcat_HOME%/bin/catalina.sh文件，加上：JAVA_OPTS="$JAVA_OPTS -server -XX:+HeapDumpOnOutOfMemoryError"，如下图所示：

注：其中不设-XX:HeapDumpPath时，dump 的文件在%Tomcat_HOME%/bin目录下。

2）Windows 系统

打开%Tomcat_HOME%/bin/catalina.bat文件，加上：set JAVA_OPTS=%JAVA_OPTS% -server -XX:+HeapDumpOnOutOfMemoryError -XX:HeapDumpPath=D:\heapdump，如下图所示：

• 方法二：

若没有配置 dump 参数，则需要手动获取 dump 文件，执行jmap -dump:format=b,live,file=路径   进程pid，例如获取 22374 进程的 dump 文件，如下代码所示：

jmap -dump:format=b,live,file=22374.hprof 22374

3.4 不是内存溢出OMM -打堆栈

若用户环境有 JDK ：

1）查出进程

Linux 环境 ，执行命令：ps -ef|grep tomcat

Windows 环境：查看任务管理器，可以查到 FineBI 的进程（pid）

Win7 可用 dos 窗口，命令类似：netstat  -aon|findstr  "37799"

2）打堆栈，一般每隔 3 秒打一个，打三至四个，如下所示：

jstack  pid > a1.txt

jstack  pid > a2.txt

jstack  pid > a3.txt

若用户环境未安装 JDK ：

jstack 命令是依赖 JDK 的，但是客户没安装 JDK ，客户环境也不太方便安装 JDK 的时候，进行如下操作：

1）将自己电脑本地的 JDK 拷贝到用户工程上。

2）解压到磁盘目录，最好是根目录。

3）此时利用命令行执行到 bin 目录。

4）然后打 jstack 即可。

注：如果无法正常执行，可配置环境变量。

4.1 单机环境-打堆栈

操作步骤参见 4.1.4 节。

4.2 集群环境

Web 集群环境每个节点都要生成 jstack 文件，操作步骤参见 4.1.4 节。